شروط استخدام  تطبيق سونيك

مرحبا بك في سونيك مارت

. هذه الصفحة تتضمن شروط استخدام الخدمة والطلب من المطاعم المشتركة معنا. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل تفعيل حسابك.

إذا كان لديك أي أسئلة تتعلق بهذه الشروط، يرجى الاتصال بنا على الرقم التالي: 3009 033 قبل تفعيل الحساب.

هذا الشروط تساعدك على معرفة حقوقك عند استخدامك لخدماتنا. عند إنشاء حساب اطلب الخاص بك، فإنك تؤكد أنك تقبل بهذه الشروط.

1-معلومات عنا

تدير شركة الياس سرور للتجارة ، س.ت:  40052  تطبيق سونيك مارت, يمكنك التواصل معنا عبر الإيميل على العنوان التالي أو عبر الهاتف على الرقم .

شروط استخدام تطبيق سونيك مارت 

مرحبا بك في سونيك مارت 

. هذه الصفحة تتضمن شروط استخدام الخدمة والطلب من المطاعم المشتركة معنا. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل تفعيل حسابك.

إذا كان لديك أي أسئلة تتعلق بهذه الشروط، يرجى الاتصال بنا على الرقم التالي: 3009 033 قبل تفعيل الحساب.

هذا الشروط تساعدك على معرفة حقوقك عند استخدامك لخدماتنا. عند إنشاء حساب اطلب الخاص بك، فإنك تؤكد أنك تقبل بهذه الشروط.

1-معلومات عنا

تدير شركة الياس سرور للتجارة ، س.ت:  40052  تطبيق سونيك مارت, يمكنك التواصل معنا عبر الإيميل على العنوان التالي أو عبر الهاتف على الرقم .

info@sonicmart.co

0333009

2- هدفنا

هدفنا هو تقديم تجربة مميزة، سهلة و سلسة، وذلك عبر ربطك بالمطاعم المشتركة معنا. يعمل تطبيق اطلب كوسيط نيابة عن المطاعم المشتركة لإتمام الطلبات وإدارة العلاقة مع العملاء وذلك من خلال متابعة عملية الطلب وما بعدها.

3- حسابك

قبل أن تتمكن من إرسال الطلبات، تحتاج إلى إنشاء حساب من خلال رقم هاتفك. يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت عن طريق حذف التطبيق من هاتفك.

يحق لنا حجب وصولك إلى حسابك أو إغلاقه بشكل دائم إذا كان رأينا أنك تسيء استخدام خدمتنا، على سبيل المثال (عدم استلام طلبك، تقديم شكاوى متكررة غير معقولة، إساءة معاملة موظفينا، تشهير سمعة الشركة دون وجه حق،أو أي سبب وجيه أخر).

4- توفر الخدمة

لكل مطعم مشترك مناطق توصيل محددة و قد تتغير مناطق التوصيل هذه في أي وقت بسبب عوامل متعددة مثل الطقس أو الطلب المتزايد على خدمتنا، وذلك بغية الحفاظ على جودة الخدمة.

يقرر كل مطعم مشترك ساعات العمل الخاصة به. هذا يعني أن توفر خدمتنا يعتمد على المطاعم المشتركة في منطقتك.

في حال قيامك بمحاولة الطلب من مطعم خارج نطاق التوصيل المعتمد لدينا أو خارج أوقات العمل لمطعم مشترك معنا، أو لم تكن الخدمة متاحة لأي سبب أخر، سنقوم بإعلامك بأن طلبك لن يكون ممكناً.

5- الطلبات

عند إرسال طلب من قبلك، فإنه بحاجة أن يتم قبوله من قبل المطعم ومن قبلنا.

عند قبول الطلب سيتم إرسال إشعار لك بتأكيد الطلب.

إن عقد توريد أي صنف طلبته يدخل حيز التنفيذ عندما نرسل لك إشعار بتأكيد الطلب.

أنت مسؤول عن دفع كامل قيمة فاتورتك التي تظهر على الشاشة والتي تتضمن قيمة التوصيل بالإضافة إلى الالتزام بهذه الشروط حتى في حال قيامك بالطلب بالنيابة عن شخص آخر.

قد لا نستطيع تنفيذ كافة الملاحظات المذكورة من قبلك على الطلب.

الحد الأدنى لقيمة طلب التوصيل هو 8000 ل.س بعد قيمة الحسم إن وجدت.

الحد الأعلى للطلب الواحد هو 35000 ل.س، في حال تجاوز هذا المبلغ قد نقوم بطلب تسديد قيمة الطلب سلفاً ويكون التسليم على مسؤوليتك بالكامل.

جميع الأصناف متاحة حتى نفاذ الكمية.

6- التوصيل

للطلبات الفورية، سنقوم بإعلامك بالوقت المتوقع لتسليمك الطلب بعد القبول، ولكن سنعمل على تسليمك الطلب بأسرع وقت ممكن، لذلك يجب أن تكون متوفر لاستلام الطلب منذ لحظة إرسالك للطلب.

لسوء الحظ، وعلى الرغم من الجهود التي نبذلها، وكذلك جهود المطاعم المشتركة، لا تسير الأمور دائما وفقا للتخطيط، وقد تمنعنا بعض العوامل مثل حركة المرور وأحوال الطقس من تسليم الطلب الخاص بك في الوقت المحدد. إذا تأخر طلبك أكثر من ساعة عن الوقت المتوقع، فسيتم تسليمك الطلب مجاناً، إلا إذا كنت قد تسببت في التأخير، على سبيل المثال ( قدمت لنا عنوانا خاطئا أو لم تقم بفتح الباب عند حضور مخدم التوصيل).

سيترتب عليك رسوم إضافية على طلبك في حال تسببت في فشل التسليم لأي سبب من الأسباب التالية:

عدم فتح الباب 

2- عدم الإجابة على هاتفك عند اتصالنا بك على أرقام التواصل المقدمة من قبلك.

3- أجبت على الهاتف لكنك لم تصل الى المكان المتفق عليه خلال فترة زمنية مقبولة ومخدم التوصيل غير قادر على ايجاد مكان أمن لترك الطعام فيه.

7. حقوقك في حال حصل خطأ بالطلب الخاص بك:

لديك الحق في عدم استلام طلبك في حال وصوله بحالة سيئة أو كان الطلب مغاير للطلب الذي طلبته.

قد نقوم بطلب صورة عن الطلب في حال كانت المشكلة مرئية. سنقوم بإعادة قيمة المنتجات التالفة جزئياً بالإضافة الى قيمة التوصيل في حال كان الطلب تالف كلياً، الا في حال كان لدينا اسباب كافية تبين بأن المشكلة تمت بعد التسليم. يرجى تقديم شكوى خلال 24 ساعة عبر الاتصال الى قسم خدمة العملاء على الارقام المسجلة اعلاه.

قبل اجراء عملية التعويض، قد نقوم بأخذ بعين الاعتبار العوامل المختلفة كمعلومات الطلب، عملياتك السابقة، ماذا حدث عند تسليمك للطلب، ومعلومات اضافية من قبل المطعم الشريك.

8- الإلغاء

يمكنك حذف الطلب قبل تثبيته من قبلنا دون أي رسوم.

يمكنك إلغاء الطلب بدون أي رسوم قبل أن يبدأ المطعم الشريك في إعداد الطعام. لإلغاء طلبك يرجى الاتصال بنا على الأرقام المذكورة أعلاه.

إذا قمت بإلغاء أي طلب بعد أن أصبح قيد التحضير، فسيترتب عليك كامل قيمة الفاتورة، وفي حال تم إرسال الطلب مع مخدم التوصيل فستتم محاسبتك أيضا بأجرة التوصيل. قد نضطر في بعض الاحيان الاستثنائية بإلغاء طلبك بعد تثبيته لأسباب خارجة عن إرادتنا، وقد يحدث ذلك في أي وقت. لن يتم محاسبتك عن أي طلب تم إلغاؤه من قبلنا.

9- الاسعار و الدفع و العروض

يعمل تطبيق سونيك مارت على التسعير الديناميكي في بعض الوقت، مما يعني أن أسعار الأصناف والتوصيل قد تتغير أثناء التصفح. يمكن أن تتغير الأسعار أيضا في أي وقت وفقا لتقدير المطاعم الشريكة. لن تؤثر أي تغييرات على الطلبات المؤكدة ما لم يكن هناك خطأ واضح في السعر.

اذا كان هناك خطأ واضح في التسعير، فسوف نخبرك في أقرب وقت ممكن وسيكون لديك الخيار لتأكيد الطلب بالسعر الجديد أو إلغاء الطلب بدون رسوم اضافية.

نحن نقوم أيضا بإضافة كلفة لعملية التوصيل. سيتم إعلامك بقيمة التوصيل خلال عملية الطلب وقبل ان تقوم بإرسال طلبك.

إن كلفة التوصيل تختلف من مطعم لأخر حسب المسافة بين العنوان المختار والمطعم. تظهر تكلفة التوصيل في فاتورتك قبل إرسال الطلب.

سيتم تحديد السعر الإجمالي لطلبك في الصفحة الأخيرة قبل إرسال طلبك، بما في ذلك أسعار الأصناف والتوصيل والضرائب ان وجدت. يتوجب تسديد كامل قيمة فاتورتك نقدا للسائق عند استلام الطلب.

نحن مخولون من قبل المطاعم الشريكة بقبول الدفع نيابة عنهم. إن قيامك بدفع ثمن المنتجات ورسوم التوصيل لنا يعفيك من التزامك من تسديد ثمن الفاتورة لهم.

بعض المطاعم الشريكة قد تقوم بتقديم عروض خاصة من خلال تطبيقنا احياناً. تكون هذه العروض مرئية عند فتح قائمة المطعم الشريك، هذه العروض يتم تقديمها حسب تقدير المطاعم الشريكة ويمكن اقفال الوصول اليها في أي وقت. بعضها متوافر في كل الأوقات وبعضها الأخر لمدة محددة فقط.

يقوم تطبيق سونيك بتقديم عروض وحسومات بشكل مستمر،يقوم تطبيق اطلب بإرسال كود حسم لك لاستخدامه لدى أي من المطاعم المشتركة معنا خلال مهلة 30 يوم من تاريخ الارسال وذلك ضمن برنامج الولاء الخاص بشركتنا. لا يمكن دمج اي حسم مقدم لك من المطعم بشكل مباشر مع حسومات تطبيق اطلب، بالإضافة الى عدم امكانية استخدام اكثر من كود حسم خلال عملية الطلب الواحدة. لإحتساب مشترياتك يتوجب عليك تقييم طلبك عبر اختيار الطلب المراد تقييمه بعد استلامك للطلب واختيار الرمز المناسب لعملية الطلب. ان هذه العروض قد يتم تعديلها في أي وقت و دون انذار مسبق.

10- موفعنا و خدماتنا

نحن نهدف إلى تحديث موقعنا وخدماتنا بانتظام، وقد نقوم بتغيير المحتوى في أي وقت.

إذا دعت الحاجة فقد نعلق الوصول إلى موقعنا وخدماتنا أو نغلقها إلى أجل غير مسمى.

قد تكون أي من المواد الموجودة على موقعنا أو خدماتنا قديمة في وقت معين، ونحن لسنا ملزمين بتحديث هذه المواد.

11- طلبات وهمية

في حال عدم استلامك للطلب لأسباب تتعلق بك فقط او لا تقوم بالرد على مخدم التوصيل، سيتم اعتبار الطلب مزيفاً واتلاف الطلب من قبلنا، مما سيقودنا إلى حظر رقمك، أي انه لن تكون قادرا على اجراء أي طلبات جديدة من خلال حسابك حتى تصفية الذمة المالية المستحقة على حسابك، والتي تبلغ 50% من قيمة طلبك الغير مسلم بالاضافة الى قيمة التوصيل.